Esta Política de Reembolso e Devoluções regula as condições para o cancelamento e reembolso de ingressos adquiridos através de nosso site para acesso ao museu. Ao adquirir um ingresso, o cliente concorda com os termos estabelecidos nesta política.

1. Cancelamento de Ingressos

1.1. Prazo de Cancelamento: O cliente pode solicitar o cancelamento do ingresso a qualquer momento antes da data e hora do evento ou visita ao museu, desde que o ingresso não tenha sido utilizado. Ingressos parcialmente utilizados ou validados não são passíveis de cancelamento ou reembolso.

1.2. Solicitação de Cancelamento: Para solicitar o cancelamento, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente por meio dos canais disponibilizados no site, fornecendo os detalhes da compra e o código do ingresso.

1.3. Prazo de Devolução: Caso o cancelamento seja aprovado, o reembolso será processado dentro de até 10 dias úteis após a confirmação do pedido de cancelamento. O valor será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento realizada na compra.

2. Ingressos de Meia-Entrada

2.1. Comprovação de Benefício: Para ingressos adquiridos na categoria de meia-entrada, o cliente deve apresentar um documento válido que comprove o direito ao benefício no momento da entrada no museu.

2.2. Diferença de Valor: Caso o cliente não comprove o benefício da meia-entrada no momento da visita, será exigido o pagamento da diferença entre o valor do ingresso de meia-entrada e o ingresso de valor integral. O pagamento da diferença deve ser feito diretamente na bilheteria antes da entrada.

2.3. Cancelamento por Falta de Comprovação: Alternativamente, o cliente pode optar por cancelar o ingresso, caso não possua a documentação necessária. Nesses casos, o cancelamento deve seguir as diretrizes mencionadas na seção 1, desde que o ingresso não tenha sido utilizado.

3. Considerações Gerais

3.1. Erro na Compra: Caso o cliente tenha adquirido o ingresso incorretamente (como em datas ou categorias erradas), deverá entrar em contato imediatamente para correção ou cancelamento, sujeito às regras desta política.

3.2. Eventos de Força Maior: Em situações de força maior, como cancelamento de eventos ou fechamento temporário do museu, o cliente será informado e poderá solicitar o reembolso integral ou remarcar a visita, conforme o caso.

Agradecemos a compreensão e desejamos uma excelente visita ao museu. Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.